6月28日，高新区党工委委员、管委会副主任，天元区委副书记、区长何柢接听了12345政务服务便民热线，2个小时里共接听了15位市民来电。
“老百姓反映的事，都是大事”
每次接听，何柢都仔细询问和记录有关情况，当场解答并要求有关部门做好对接沟通、及时办理回复。在接听热线的过程中，小区周边环境如油烟扰民、噪音扰民，小区污水横流，小区业委会成立的合法性等和老百姓生活密切相关的问题成为热点问题。
油烟扰民
明月湖小区陶女士：我们全家被楼下餐厅油烟困扰了10多年，晒在阳台上的衣服，不马上收，很快就会变色。楼道里也弥漫着一股油烟味。家中80多岁的老人，因为油烟味太大，一直咳不停。尽管现在餐厅安装了净味器，但仍没有从根本上解决，油烟味仍很浓，全家生活不堪其扰。
何柢：马上安排城管队员核实油烟净化器是否安装到位；将组织区城管局、区生态环境局和辖区街道一起协商，寻求油烟扰民最合适的解决方法。
业委会合法性
经世龙城小区李女士：即将成立的小区业委会，候选成员绝大多数为地产公司和物业公司的人员，我们绝大多数业主“被代表”，这样的业委会无法真正为业主考虑，希望成立一个真正能代表广大业主的业委会。
何柢：交办给区物业服务指导中心， 联合办事处，还有我们社区开展调研，在充分听取居民业主的情况下，找到一个解决的方案。
夜宵噪音扰民
富绅花园小区周先生：小区临街门面夜宵店，摆放的桌椅占道经营到凌晨2、3点，顾客喝酒、划拳声音很大，严重影响了居民休息，小区每年都有中考、高考的学生，对这些学生来说，更是深受其害。
何柢：要求城管队员加强对小区沿街门店的巡视，加大对占道经营的查处力度。
不明来源的活狗售卖
宋女士：祥云农贸市场和天纺农贸市场均存在不明来源的活狗售卖，还有未经检验检疫的牛肉售卖，希望政府查处。
何柢：交办给区市场监督管理局，对市民反映的问题进行核实，一旦属实，按照相关法律法规进行处理。
单位没有交社保 未来可能无法领取退休金
穆女士：我姨妈在一所民办高中担任生活老师13年，临近退休，我姨妈发现学校没有为其交社保，找了多个部门，都没有给出明确的方案，马上要退休的姨妈，面临着无法领取退休金的局面。
何柢：高中学校各项事宜由市级层面管理，我们将由专人协调，和市级层面对接，在5个工作日内答复。
现场交办会
接听完热线之后，何柢召集相关职能部门召开现场交办会。会上通报了去年天元区热线办理情况。
何柢表示，自去年接听12345政务便民服务热线后，天元区加强了人员力量，明确了由常务副区长主管主抓，对市民热线中涉及到多个部门且界限较模糊的明确职责。
何柢要求，要牢固梳理“以人民为中心”的理念，以“时时放心不小”的责任感和“心急如焚、心甘情愿”的态度处理好市民反映的问题；要安排专人对接，寻求最佳解决方案，迅速处理老百姓反映的问题；对不能马上解决的问题，要给老百姓做好解决工作，确保效果。
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来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心
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