“您好，您之前向我单位举报反映的有关问题，情况属实已受理，请问您对处理结果是否满意，还有其他问题向我们反映吗？”这是天元区纪委监委工作人员就办结的信访件处置情况通过电话、上门、面对面沟通等形式进行反馈回访的缩影之一。
近年来，天元区纪委监委信访室按照“人员清楚”、“原因清晰”、“处置到位”的要求和“谁承办、谁答复”的原则，对实名举报的信访件进行办理前的“受理反馈”、办理中的“进度反馈”、办结后的“结果反馈”，确保信访举报件件有着落，实实在在解决“送上门来的群众工作”，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
因收到反映村干部虚报田亩数，骗取国家种粮补贴的问题，天元区纪委监委立刻对此问题展开调查，信访室工作人员联合当地镇纪委先后10余次入村实地走访并在调查结束后向来访人员进行反馈，并组织了一场答疑会。会上，镇纪委通报了调查结果，农业、财政等部门出示了相关资料，对于来访人员提出的质询，也由纪委监委调查人员逐一做出解释说明，让来访人员消除了疑虑。
为进一步延展监督触角，确保信访举报渠道群众“够得着”，天元区纪委监委信访室充分发挥“线上+线下”双轨道宣传阵地作用，在“清廉株洲”、“清廉天元”公众号上公布来信和来访举报地址、网络举报平台及来电举报方式，制作印刷了1000余份天元区纪检监察机关信访举报工作指南发放到各乡镇（街道）、村（社区）和部门（单位）的服务窗口等。通过完善信访举报接待室接访制度，持续开展“领导接访”、“主动约访”、“带件下访”等形式，让群众信访举报有人理、有人管、有人帮。
在依规依纪依法处理信访举报的同时，天元区纪委监委积极探索重复信访的息访途径，实行领导包案、提级办理、交叉办理、公开听证等多样化方式化解信访矛盾，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，不断提升人民群众满意度。
责编：王珈
初审：王珈 二审：周媛 终审：罗敏
来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心
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